Texto: Jenifer Soares, Designer Coordinator na ília
Uma pesquisa pela consultoria Gartner aponta que, após a pandemia do Covid-19, para 80% das empresas, a demanda mais urgente é por um escopo de atuação de seus setores de tecnologia.
Que esteja em alinhamento com as prioridades do negócio. não sofrendo ruídos ou postergações.
Isso significa que, as iniciativas digitais precisam ser mais eficazes, expostas ao mínimo de riscos.
Devem também serem conduzidas de forma que o business da empresa seja positivamente impactado o mais rápido possível.
Por isso, baseamos todos os nossos processos, tanto internos quanto para entregas aos clientes, em dois pilares principais: assertividade e velocidade.
Portanto, nosso time de UX desenvolveu um método que explora a realidade de um produto para propor soluções que de fato resolvam os problemas do usuário final: o Discovery.
Assim, a ideia do Discovery é entender quais são os problemas, dores e oportunidades do público-alvo através de dados.
Por exemplo, essa pesquisa agrega muito valor ao projeto, pois reduz riscos na fase de construção da solução – além de garantir assertividade e geração de insights para o cliente.
Para cada projeto, traçamos uma estratégia de forma personalizada, buscando abranger todas as nuances do produto e garantir um resultado final otimizado ao máximo.
Buscando dados para resolver problemas
Primeiramente, ao iniciar um novo projeto, nós conversamos com o cliente para entender quais problemas ele enxerga que precisam ser resolução para traçarmos uma estratégia juntos.
Logo após, o método Discovery pode se desenvolver de duas formas: através de uma visão qualitativa ou quantitativa.
Dessa forma, na qualitativa, nós fazemos pesquisas que conversam diretamente com o público final em pequenos grupos, contando com formatos que podem variar (como entrevistas ou testes de usabilidade, por exemplo).
Já na visão quantitativa, trabalhamos com pesquisas feitas com grandes grupos, como formulários enviados para milhares de usuários.
Assim, são vários os artifícios que podemos usar através desse método, tudo vai depender do desafio do nosso cliente.
Os processos funcionam de maneira individualizada para cada projeto, adaptando as técnicas de Discovery.
Entretanto, cada empresa que nos procura possui uma questão diferente para resolver. Não existe receita de bolo!
Um exemplo disso é o projeto que desenvolvemos com o BB Previdência. A estratégia começou com a busca de dados de Analytics, redes sociais e lojas.
Depois, passamos para a segunda etapa com entrevistas individuais e grupos focais.
As entrevistas individuais ainda se desdobraram em um questionário online e todo o processo resultou em blueprints, construção de personas e conclusões sobre melhorias que poderiam ser feitas.
Durante esse processo, foram mais de 2 mil respostas de questionário, 29 horas de gravação, 40 GB em arquivos e 10 mil palavras nas análises.
Todos esses dados foram essenciais para, em conjunto com o BB Previdência, traçarmos uma estratégia assertiva na remodelação de suas plataformas digitais.
O Discovery é o ponto de partida para a criação de produtos
Aqui na ília, o Discovery costuma ser o primeiro passo quando vamos criar um produto digital. De fato, fazemos isso para de fato conseguirmos entender as necessidades do usuário e achar o foco do problema.
Às vezes, os clientes chegam até nós com ótimas pesquisas realizadas dentro da própria empresa, mas com um foco diferente.
Todo o trabalho consiste em reunir todos os insumos e fazer um recorte do que necessário para a resolução.
O método também ajuda tanto nós quanto o cliente a ter conhecimento atualizado sobre o problema. Ouvindo da gerência a visão que têm de desafios passados ou atuais e analisando como esses se encontram.
O Discovery permite que consigamos analisar todas as ideias do usuário final no momento presente. O que gera soluções mais assertivas e auxilia nas tomadas de decisões dos negócios.
Como garantir velocidade durante o processo?
Durante a fase de pesquisas, existem algumas nuances que são descobertas. É importante definir as diretrizes principais logo no começo para seguirmos o caminho correto e não precisarmos voltar atrás.
Além disso, nos preocupamos em trazer o cliente para perto no processo, o que facilita tomadas de decisões mais rápidas e assertivas.
No Discovery precisamos adaptar a estratégia de acordo com o que vamos descobrindo nas pesquisas.
Por isso, é importante firmar uma parceria com o cliente para negociar as possibilidades em conjunto e decidir com velocidade qual caminho seguir.
Por que investir no Discovery?
O Discovery é apenas a primeira etapa do processo de aceleração digital, é o início do nosso trabalho.
Ao gerar uma pesquisa tão completa, nós conseguimos entregar valor aos clientes logo no começo da jornada.
Até mesmo, antes da entrega do produto final – e por isso o time to value é um conceito tão importante na ília.
Além disso, as pesquisas que realizamos nos trazem informações sobre o que o usuário espera no futuro, quais são suas necessidades e como ele espera a resolução.
Essas visões de curto, médio e longo prazo permitem que o cliente se prepare antecipadamente para as mudanças que estão por vir.
Ao final do processo, nós também levamos um diagnóstico com recomendações da ília para os próximos passos.
Nele nós apresentamos tendências, insights, mostramos como os assuntos que estão em pauta se ligam ao negócio da empresa e o que os grandes players do mercado estão fazendo.
Por isso, a visão global é fundamental para que o trabalho prossiga de maneira assertiva até a entrega do produto.
Assertividade é a nossa missão
O Discovery nos traz um histórico completo, mostrando como era a visão do usuário no passado, como ela evoluiu no presente e o que ele espera no futuro.
Todo esse panorama faz com que possamos criar produtos digitais muito mais assertivos e otimizados. Vale a pena cada parte do processo quando vemos o sucesso do produto final.
É extremamente enriquecedor para o time e para cada cliente que aposta no nosso trabalho.
Conheça nossa metodologia na prática e aplique agora em um produto do seu negócio. Conte com a gente para fazer acontecer!